阿里云技术服务团队每天都在处理各式各样千奇百怪的线上问题，常见的有网络连接失败、服务器“宕机”、性能不达标、请求响应慢等。
但如果要评选什么问题看起来微不足道事实上却足以让人绞尽脑汁，我相信答案中肯定有“删不掉”一类的问题，比如文件删不掉、进程结束不了、驱动卸载不了等。
这样的问题就像冰山，隐藏在它们背后的复杂逻辑，往往超过我们的预想。本章我们一起来看一个这样的案例。